Politique d’expédition
Politique d'Expédition de Education Deen
La présente Politique d'Expédition s'applique à toutes les commandes passées via le site e-commerce de Education Deen. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et à vous informer clairement sur nos processus de traitement et de livraison.
**1. Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception de la confirmation de la commande. Les commandes passées après 14h00 (heure de Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
**2. Délais de Livraison et Tarifs**
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des transporteurs. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille du colis et de l'adresse de livraison.
* **Livraison Standard (France Métropolitaine)**
* Transporteur : La Poste Colissimo ou équivalent.
* Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
* Frais : Calculés au moment du paiement.
* **Livraison Express (France Métropolitaine)**
* Transporteur : Chronopost ou équivalent.
* Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
* Frais : Calculés au moment du paiement.
* **Livraison Internationale (Union Européenne)**
* Transporteur : La Poste Colissimo International ou équivalent.
* Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
* Frais : Calculés au moment du paiement.
* **Livraison Internationale (Hors UE)**
* Transporteur : La Poste Colissimo International ou équivalent.
* Délai de livraison estimé : 10 à 20 jours ouvrables après expédition, en fonction du pays de destination et des délais douaniers.
* Frais : Calculés au moment du paiement.
**3. Suivi de Commande**
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
**4. Adresse de Livraison**
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Education Deen ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de retour du colis à Education Deen pour cause d'adresse incomplète ou incorrecte, des frais de réexpédition pourront être appliqués.
**5. Frais de Douane et Taxes d'Importation**
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition. Education Deen n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. Nous recommandons aux clients de contacter leur bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.
**6. Colis Non Réclamés ou Retournés**
Si un colis est retourné à Education Deen en raison de son non-réclamé par le destinataire ou d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, Education Deen se réserve le droit de facturer au client les frais de réexpédition. Si le client ne souhaite pas une réexpédition, le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour.
**7. Dommages et Pertes**
* **Colis endommagé ou produit manquant :** À la réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement l'état du colis et des produits. En cas de dommage apparent sur le colis ou si un produit est manquant/endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur, émettre des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison, et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via contact@educadeen.com en joignant des photos des dommages.
* **Colis perdu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés après l'expédition et que le suivi n'indique aucune mise à jour, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais de résolution peuvent varier selon le transporteur.
**8. Modifications de la Politique d'Expédition**
Education Deen se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
**9. Contact**
Pour toute question relative à notre Politique d'Expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
* **Par e-mail :** contact@educadeen.com
* **Par téléphone :** 0602052245
* **Par courrier :** Education Deen, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France